Paypayのトラブル
東久留米市がスポンサーになって、
もちろん税金を使ってですが、市内
の店舗と市民の生活の援助のため
に、「キャッシュレスで最大２５%戻っ
てくるキャンペーン」が行われてい
ます。
一日１０００円、一ヶ月５０００円が限
度額ですが、それでもみなさんから
の反響は大きく、楽しみに買い物を
されている方が多くいらっしゃいま
す。
ところが突然１４日からキャッシュバ
ックのポイントがつかなくなりました。
原因がまったくわかりません。
担当の市の商工会に連絡しても「何
故かわからない。他の店舗でもそう
いう話がある。」ということで埒があか
ず担当のペイペイに連絡しても「何
のことかわからない。」と言われてし
まいす。
またメールで問合せしても「調査しま
すのでお時間をいただきます。」と
だけ返信があり、話がまったく進み
ません。
その間にもお客さんは次々に来て、
ポイントを楽しみにふだんより金額
の多い買い物をしています。
こちらとしては「今ポイント還元がで
きないので、後にできるものはその
方がいいです。」としか言いようがあ
りません。
そのまま全部置いて帰る方もいま
す。
ペイペイや東久留米市だけでなく、
晴屋にとっても信用問題です。
問合せを続けても責任のある回答
がえられません。
ペイペイに電話してもつながりませ
ん。
２１日になってやっと担当の商工会
がペイペイと話ができたようで、今後
の見通しがたちましたのでお知らせ
します。
まず、ポイント還元はできるだけ早急
に復旧するということでした。
期日はまだ未定です。
また１４日以降のお買い物でまだポ
イント還元されていないものについ
ては、実際に付与される月末まで
には還元手続きをすませるというこ
とでした。
お買い物の時にスマホが反応して
いなくても大丈夫のようで安心しま
した。
それにしても今回のペイペイの対応
の対応の悪さには呆れました。
まず機械的対応でこちらの話をちゃ
んと受け止めていません。
たぶんあちらのマニュアルに相応し
の対応なのでしょうが、自分たちに
非があることを認めず、根本の原因
を探ろうともしません。
何度も電話し、メールも再三して、
一店舗の問題でなく市内の他の店
でも障害が起きていることを伝え、
窓口の商工会や主催者の東久留米
市の信用の問題だと言ってやっと
動きがはじまりました。
一店舗のいい分などのまともに取り
あおうとしない能率だけを重視した
新興のメジャーの雰囲気丸出しで
す。
けれどもさすがに商工会からも連絡
がきて、対応を迫られたようでやっ
と上に書いた対応の回答がきました。
これは商工会からの情報で、まだメ
ールや電話での晴屋への返答は
２１日の時点ではありません。
それでもお客さんたちにはこれ以上
はご迷惑をおかけしなくてすみそう
なので、ご報告します。
ご心配をおかけしましたが、今後は
なんとかなりそうです。
なおキャンペーンは１１月３０日まで
続きます。

Paypayポイント還元その後
先々週にお伝えしていたペイペイの
ポイント還元がされないという事態の
その後をお伝えします。
こちらには何の連絡のないまま、市
の窓口となっている東久留米市商工
会から、「１１月１日より再開し、月末
には今までのポイントは付与される」
ということで一安心していました。
ところが１０月１６日以降再三メール
しての質問に対しての回答が１１月
３日にやっときて、「再開は１１日から
でその間のポイントは還元されるけ
れど決済翌日から３０日後」というこ
とでした。
細かな点でまだ分からないことが多
くあり、再度質問のメールを出しまし
たがまだ回答はありません。
説明が不確かで、中途での変更も
あり、まだ完全に解決したわけでは
なく、みなさんにご迷惑をおかけし
て申しわけありません。
解決に向けて要望と質問を続けま
すのでもう少しお待ちください。

ポイント還元再開しました
１１月１１日より、精算時にポイント
の還元が確認できるようになりました。
また、１０月１４日以降にポイントが
還元されていなかったものは、清算か
ら３０日後のポイントの付与の時点で
還元されるそうです。